Свяжитесь с нами
Вопросы, интеграции или проблема с заказом — мы отвечаем быстро.
Разговор с живым человеком
Поддержку ведёт команда, которая сама эксплуатирует платформу, а не внешняя первая линия. Форма на этой странице попадает туда же, куда и письмо, так что выбирайте, что удобнее: за другим каналом не спрятана более быстрая очередь.
Поддержка доступна круглосуточно и без выходных, и мы отвечаем настолько быстро, насколько можем. Сообщения разбираются в порядке поступления. Всё, что касается платежа или недоставленной энергии, лучше присылать сразу с хэшем транзакции: тогда мы посмотрим в сети, что именно произошло, вместо того чтобы запрашивать его и ждать ещё один круг.
Если аккаунта нет — ничего страшного: Quick Buy его и не требует. Пришлите хэш транзакции и адрес кошелька, с которого платили, — по этим двум данным заказ уже можно отследить.
Что приложить, чтобы хватило одного ответа
Чем больше из перечисленного вы дадите сразу, тем быстрее всё решится. Большинство обращений, которые тянутся днями, просто ждут одного из этих пунктов.
- Адрес TRON, о котором речь: тот, что отправил TRX, или тот, что должен был получить энергию.
- Хэш транзакции, если дело касается платежа или доставки. Это самая полезная деталь из возможных.
- Почту вашего аккаунта, если аккаунт есть. У заказов Quick Buy аккаунта нет — там эту роль играет адрес кошелька.
- Что вы ожидали и что произошло вместо этого, простыми словами.
- Скриншот, если проблема видна в личном кабинете.
Частые вопросы в поддержку
Энергия не пришла — с чего начать?
Убедитесь, что платёж в TRX действительно подтвердился в сети TRON и что вы отправили его с кошелька, который должен получить энергию, а не с биржи. Если с этим всё в порядке, пришлите хэш транзакции — мы отследим заказ.
Можете отменить транзакцию?
Нет — и никто не может. Подтверждённые транзакции TRON окончательны по своей природе. Что мы можем — разобраться с недоставленной энергией и исправить всё, что пошло не так с нашей стороны.
Спросите ли вы когда-нибудь приватный ключ или сид-фразу?
Никогда и ни при каких обстоятельствах. Никому в EnergyTRX они не нужны, и ни один законный запрос поддержки их не потребует. Любое сообщение с такой просьбой считайте попыткой кражи, от чьего бы имени оно ни пришло.
Требуется ли верификация личности?
Нет. Для покупки энергии документы не нужны, и мы их не запрашиваем.
Я отправил неверную сумму через Quick Buy.
Пришлите хэш транзакции и кошелёк, с которого платили. Quick Buy сопоставляет платежи по точной сумме, поэтому несовпадающий платёж нужно сверять вручную — ровно для этого и существует поддержка.