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Questions, intégrations ou problème de commande — nous répondons vite.
Parler à un humain
Le support est assuré par l'équipe qui exploite la plateforme, et non par une première ligne externalisée. Le formulaire de cette page aboutit au même endroit qu'un e-mail : prenez ce qui vous arrange, aucune file plus rapide ne se cache derrière un autre canal.
Le support est disponible 24h/24 et 7j/7, tous les jours de l'année, et nous répondons aussi vite que possible. Les messages sont traités dans leur ordre d'arrivée. Pour tout ce qui touche à un paiement ou à une livraison manquante, joignez d'emblée le hash de transaction : cela nous permet de voir sur la chaîne ce qui s'est réellement passé, au lieu de vous le demander et d'attendre un échange de plus.
Si vous n'avez pas de compte, ce n'est pas un problème : Quick Buy n'en exige aucun. Envoyez le hash de transaction et l'adresse du portefeuille depuis lequel vous avez payé, ces deux éléments suffisent à retrouver la commande.
Ce qu'il faut joindre pour être aidé dès la première réponse
Plus vous nous donnez d'éléments parmi les suivants dès le départ, plus le traitement est rapide. La plupart des demandes qui traînent plusieurs jours attendent simplement l'un d'eux.
- L'adresse TRON concernée : celle qui a envoyé les TRX, ou celle qui aurait dû recevoir l'énergie.
- Le hash de transaction, si un paiement ou une livraison est en cause. C'est de loin l'élément le plus utile.
- L'e-mail de votre compte, si vous en avez un. Les commandes Quick Buy n'y sont pas rattachées : l'adresse du portefeuille joue alors ce rôle.
- Ce que vous attendiez et ce qui s'est produit à la place, en mots simples.
- Une capture d'écran, si le problème se voit dans le tableau de bord.
Questions fréquentes au support
Mon énergie n'est pas arrivée : que vérifier en premier ?
Vérifiez d'abord que votre paiement en TRX a bien été confirmé sur le réseau TRON, et que vous l'avez envoyé depuis le portefeuille censé recevoir l'énergie plutôt que depuis un exchange. Si ces deux points sont bons, envoyez-nous le hash de transaction et nous retracerons la commande.
Pouvez-vous annuler une transaction ?
Non, et personne d'autre ne le peut. Les transactions TRON confirmées sont définitives par conception. Ce que nous pouvons faire, c'est enquêter sur une livraison qui n'est pas arrivée et corriger ce qui a échoué de notre côté.
Me demanderez-vous un jour ma clé privée ou ma phrase de récupération ?
Jamais, en aucune circonstance. Personne chez EnergyTRX n'en a besoin et aucune démarche de support légitime ne les exigera. Considérez tout message qui les réclame comme une tentative de vol, quelle qu'en soit l'origine apparente.
Exigez-vous une vérification d'identité ?
Non. Acheter de l'énergie ne nécessite aucun document d'identité, et nous n'en demandons pas.
J'ai envoyé le mauvais montant avec Quick Buy.
Envoyez-nous le hash de transaction et le portefeuille depuis lequel vous avez payé. Quick Buy rapproche les paiements par leur montant exact : un paiement divergent doit donc être réconcilié à la main, et c'est précisément le rôle du support.