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Preguntas, integraciones o un problema con un pedido: respondemos rápido.
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El soporte lo lleva el equipo que opera la plataforma, no una primera línea subcontratada. El formulario de esta página llega al mismo sitio que un correo, así que usa el que te resulte más cómodo: no hay ninguna cola más rápida escondida tras otro canal.
El soporte está disponible 24/7, todos los días del año, y respondemos lo antes posible. Los mensajes se atienden por orden de llegada. Todo lo que tenga que ver con un pago o con una entrega que no llegó conviene enviarlo con el hash de la transacción incluido, porque así podemos comprobar en la cadena qué pasó exactamente en vez de pedírtelo y esperar otra ronda.
Si no tienes cuenta, no pasa nada: Quick Buy no requiere ninguna. Envía el hash de la transacción y la dirección de la billetera desde la que pagaste; solo con eso podemos rastrear el pedido.
Qué incluir para que baste una sola respuesta
Cuantos más de estos datos nos des desde el principio, más rápido irá todo. La mayoría de las solicitudes que tardan días simplemente están esperando alguno de ellos.
- La dirección TRON implicada: la que envió los TRX o la que debería haber recibido la energía.
- El hash de la transacción, si hay un pago o una entrega de por medio. Es con diferencia el dato más útil.
- El correo de tu cuenta, si tienes una. Los pedidos de Quick Buy no llevan cuenta asociada; ahí ese papel lo cumple la dirección de la billetera.
- Qué esperabas que ocurriera y qué ocurrió en su lugar, dicho con palabras sencillas.
- Una captura de pantalla, si el problema se ve en el panel.
Preguntas frecuentes de soporte
No me llegó la energía, ¿qué compruebo primero?
Confirma que tu pago en TRX se confirmó realmente en la red TRON y que lo enviaste desde la billetera que debía recibir la energía, no desde un exchange. Si ambas cosas están bien, mándanos el hash de la transacción y rastrearemos el pedido.
¿Podéis revertir una transacción?
No, y nadie más puede. Las transacciones confirmadas en TRON son definitivas por diseño. Lo que sí podemos hacer es investigar una entrega que no llegó y corregir cualquier cosa que haya fallado por nuestra parte.
¿Me pediréis alguna vez mi clave privada o mi frase semilla?
Nunca, bajo ninguna circunstancia. Nadie en EnergyTRX las necesita y ninguna gestión de soporte legítima las va a pedir. Trata cualquier mensaje que las solicite como un intento de robo, venga de quien parezca venir.
¿Exigís verificación de identidad?
No. Comprar energía no requiere documentos de identidad y no los pedimos.
Envié un importe equivocado con Quick Buy.
Mándanos el hash de la transacción y la billetera desde la que pagaste. Quick Buy asocia los pagos por su importe exacto, así que un pago que no cuadra hay que conciliarlo a mano: para eso está precisamente el soporte.