تواصل معنا
أسئلة، تكامل، أو مشكلة في طلب — نُجيب بسرعة.
التحدث إلى إنسان
يتولى الدعم الفريق الذي يشغّل المنصة نفسها، لا خط أول خارجي. ونموذج هذه الصفحة يصل إلى المكان ذاته الذي يصل إليه البريد الإلكتروني، فاستخدم أيهما أنسب لك — لا يوجد طابور أسرع مختبئ خلف قناة أخرى.
الدعم متاح على مدار الساعة طوال أيام السنة، ونردّ بأسرع ما نستطيع. تُعالَج الرسائل بترتيب وصولها. وأي مسألة تخص دفعة أو طاقة لم تصل يُفضَّل إرسالها ومعها هاش المعاملة، لأن ذلك يتيح لنا معرفة ما جرى على الشبكة بدل أن نسألك عنه وننتظر جولة أخرى.
وإن لم يكن لديك حساب فلا بأس — الشراء السريع لا يتطلب حسابًا أصلًا. أرسل هاش المعاملة وعنوان المحفظة التي دفعت منها، ويمكننا تتبّع الطلب من هذين وحدهما.
ما الذي ترفقه كي نساعدك من أول رد
كلما زوّدتنا بأكبر قدر مما يلي منذ البداية، كان الحل أسرع. ومعظم الطلبات التي تستغرق أيامًا إنما تنتظر إحدى هذه التفاصيل.
- عنوان TRON المعني — العنوان الذي أرسل TRX، أو العنوان الذي كان ينبغي أن يستلم الطاقة.
- هاش المعاملة، إن كانت المسألة تتعلق بدفعة أو تسليم. وهو أنفع تفصيل يمكنك إرساله.
- بريد حسابك الإلكتروني إن كان لديك حساب. أما طلبات الشراء السريع فلا حساب مرتبطًا بها، ويقوم عنوان المحفظة بالدور نفسه.
- ما الذي توقّعت حدوثه وما الذي حدث فعلًا، بكلمات بسيطة.
- لقطة شاشة إن كانت المشكلة ظاهرة أمامك في لوحة التحكم.
أسئلة شائعة للدعم
لم تصلني الطاقة — بمَ أبدأ؟
تأكّد أولًا من أن دفعتك بـ TRX قد تأكّدت فعلًا على شبكة TRON، وأنك أرسلتها من المحفظة التي ينبغي أن تستلم الطاقة لا من منصة تداول. فإن كان الأمران سليمين، أرسل لنا هاش المعاملة وسنتتبّع الطلب.
هل يمكنكم عكس معاملة؟
لا — ولا يستطيع ذلك أحد. المعاملات المؤكَّدة على TRON نهائية بحكم التصميم. ما نستطيعه هو التحقيق في تسليم لم يصل، وتصحيح أي خلل وقع من جهتنا.
هل ستطلبون مني المفتاح الخاص أو العبارة السرية؟
أبدًا وتحت أي ظرف. لا أحد في EnergyTRX يحتاجهما، ولن يطلبهما أي إجراء دعم مشروع. واعتبر أي رسالة تطلب مفتاحك الخاص أو عبارتك السرية محاولة سرقة، أيًّا كان مصدرها الظاهر.
هل تطلبون التحقق من الهوية؟
لا. شراء الطاقة لا يتطلب وثائق هوية، ونحن لا نطلبها.
أرسلت مبلغًا خاطئًا عبر الشراء السريع.
أرسل لنا هاش المعاملة وعنوان المحفظة التي دفعت منها. يطابق الشراء السريع الدفعات بمبالغها بالضبط، لذا تحتاج الدفعة غير المطابقة إلى تسوية يدوية — وهذا تحديدًا ما وُجد الدعم من أجله.