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问题、对接或订单异常 — 我们快速回应。
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客服由运营这个平台的团队直接负责，而不是外包的一线坐席。本页的表单与电子邮件进入同一个入口，用哪个都可以——不存在藏在另一个渠道后面的更快通道。
我们提供 7×24 小时支持，全年无休，并会尽快回复。消息按到达顺序处理。凡是涉及付款或未收到能量的问题，请一并附上交易哈希，这样我们就能直接在链上查清发生了什么，而不必再问你一次、多等一轮。
如果你没有账户也没关系——快速购买本来就不需要注册。只要提供交易哈希和你付款用的钱包地址，我们就能凭这两项追踪到订单。
提供哪些信息，能让我们一次就帮你解决
下列信息你能提供得越多，处理就越快。大多数拖上几天才解决的问题，其实都只是在等其中某一项。
- 涉及的波场地址——付出 TRX 的那个，或本应收到能量的那个。
- 交易哈希（如果问题涉及任何付款或交付）。这是你能提供的最有用的一条信息。
- 你的账户邮箱（如果你有账户）。快速购买的订单不关联账户，此时钱包地址就起到同样的作用。
- 你预期会发生什么、实际发生了什么，用平实的语言描述即可。
- 如果问题出现在控制台界面上，请附一张截图。
常见客服问题
我的能量没到账，应该先检查什么？
先确认你的 TRX 付款确实已在波场网络上确认，并且是从应当接收能量的钱包发出的，而不是从交易所提现。如果这两点都没问题，请把交易哈希发给我们，我们会追踪这笔订单。
你们能撤销一笔交易吗？
不能——任何人都不能。波场上已确认的交易在设计上就是不可逆的。我们能做的是排查未送达的交付，并纠正我们这一侧出现的任何问题。
你们会索要我的私钥或助记词吗？
绝对不会，在任何情况下都不会。EnergyTRX 的任何人都不需要它们，任何正当的客服流程也永远不会要求提供。无论消息看起来来自谁，只要索要私钥或助记词，都请视为盗窃企图。
需要做身份验证吗？
不需要。购买能量不需要提供身份证件，我们也不会索取。
我用快速购买转错了金额。
请把交易哈希和你付款用的钱包地址发给我们。快速购买是按准确金额匹配付款的，因此金额对不上的付款需要人工核对——这正是客服存在的意义。