Bize ulaşın
Sorular, entegrasyonlar veya bir sipariş sorunu — hızlı yanıt veririz.
Bir insanla konuşmak
Destek, platformu işleten ekibin kendisi tarafından verilir; dışarıdan alınmış bir ilk basamak yoktur. Bu sayfadaki form e-postayla aynı yere ulaşır, yani hangisi kolayınıza geliyorsa onu kullanın: başka bir kanalın arkasında saklanan daha hızlı bir sıra yok.
Destek yılın her günü 7/24 açıktır ve elimizden geldiğince hızlı yanıt veriyoruz. Mesajlar geliş sırasına göre ele alınır. Bir ödemeyi ya da ulaşmayan bir teslimatı ilgilendiren her konuyu işlem hash'iyle birlikte göndermek en iyisidir; böylece zincir üzerinde tam olarak ne olduğuna bakabiliriz, sizden isteyip bir tur daha beklemek yerine.
Hesabınız yoksa sorun değil: Quick Buy zaten hesap gerektirmez. İşlem hash'ini ve ödemeyi yaptığınız cüzdan adresini gönderin; siparişi yalnızca bu ikisiyle izleyebiliriz.
Tek yanıtta çözülmesi için nelerin eklenmesi gerekir
Aşağıdakilerden ne kadar çoğunu baştan verirseniz süreç o kadar hızlanır. Günlerce süren taleplerin çoğu aslında bunlardan birini bekliyordur.
- İlgili TRON adresi: TRX'i gönderen ya da enerjiyi alması gereken adres.
- İşlem hash'i, eğer olayın içinde bir ödeme veya teslimat varsa. Gönderebileceğiniz en yararlı ayrıntı budur.
- Hesabınız varsa hesap e-postanız. Quick Buy siparişlerinin hesabı olmaz; orada bu görevi cüzdan adresi üstlenir.
- Ne olmasını beklediğiniz ve bunun yerine ne olduğu, yalın bir dille.
- Sorun panelde görünüyorsa bir ekran görüntüsü.
Sık sorulan destek soruları
Enerjim gelmedi, önce neyi kontrol etmeliyim?
Önce TRX ödemenizin TRON ağında gerçekten onaylandığını ve enerjiyi alması gereken cüzdandan gönderildiğini, bir borsadan gönderilmediğini doğrulayın. İkisi de yolundaysa işlem hash'ini bize gönderin, siparişi izleyelim.
Bir işlemi geri alabilir misiniz?
Hayır, kimse alamaz. Onaylanmış TRON işlemleri tasarım gereği nihaidir. Yapabileceğimiz şey, ulaşmayan bir teslimatı araştırmak ve bizim tarafımızda ters giden ne varsa düzeltmektir.
Özel anahtarımı veya kurtarma ifademi hiç ister misiniz?
Asla, hiçbir koşulda. EnergyTRX'te kimsenin bunlara ihtiyacı yoktur ve meşru hiçbir destek süreci bunları istemez. Bunları isteyen her mesajı, kimden geliyormuş gibi görünürse görünsün, bir hırsızlık girişimi sayın.
Kimlik doğrulaması istiyor musunuz?
Hayır. Enerji satın almak için kimlik belgesi gerekmez ve biz de istemeyiz.
Quick Buy ile yanlış tutar gönderdim.
İşlem hash'ini ve ödemeyi yaptığınız cüzdanı bize gönderin. Quick Buy ödemeleri tam tutarına göre eşleştirir, dolayısıyla eşleşmeyen bir ödemenin elle mutabakatı gerekir; destek tam olarak bunun içindir.