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Fragen, Integrationen oder ein Problem mit einer Bestellung — wir antworten schnell.
Mit einem Menschen sprechen
Den Support übernimmt das Team, das die Plattform betreibt — keine ausgelagerte erste Ebene. Das Formular auf dieser Seite landet an derselben Stelle wie eine E-Mail; nehmen Sie also, was Ihnen lieber ist. Hinter einem anderen Kanal verbirgt sich keine schnellere Warteschlange.
Der Support ist rund um die Uhr an jedem Tag des Jahres erreichbar, und wir antworten so schnell wir können. Nachrichten werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Alles, was eine Zahlung oder eine ausgebliebene Lieferung betrifft, schicken Sie am besten gleich mit dem Transaktions-Hash — dann können wir on-chain nachsehen, was tatsächlich passiert ist, statt erst nachzufragen und eine weitere Runde zu warten.
Wenn Sie kein Konto haben, ist das kein Problem — Quick Buy verlangt ohnehin keines. Senden Sie den Transaktions-Hash und die Wallet-Adresse, von der Sie gezahlt haben; allein damit lässt sich der Auftrag nachverfolgen.
Was Sie mitschicken sollten, damit eine Antwort reicht
Je mehr der folgenden Angaben Sie gleich mitliefern, desto schneller geht es. Die meisten Anfragen, die sich über Tage ziehen, warten schlicht auf eine davon.
- Die betroffene TRON-Adresse — jene, die TRX gesendet hat, oder jene, die Energie hätte erhalten sollen.
- Den Transaktions-Hash, sofern eine Zahlung oder Lieferung im Spiel ist. Das ist die mit Abstand nützlichste Angabe.
- Ihre Konto-E-Mail, falls Sie ein Konto haben. Quick-Buy-Aufträge haben keines, dort übernimmt die Wallet-Adresse diese Rolle.
- Was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist, in einfachen Worten.
- Einen Screenshot, wenn sich das Problem im Dashboard zeigt.
Häufige Support-Fragen
Meine Energie ist nicht angekommen — was prüfe ich zuerst?
Prüfen Sie, ob Ihre TRX-Zahlung im TRON-Netzwerk tatsächlich bestätigt wurde und ob Sie sie aus der Wallet gesendet haben, die die Energie erhalten soll — und nicht von einer Börse. Stimmt beides, schicken Sie uns den Transaktions-Hash, dann verfolgen wir den Auftrag nach.
Können Sie eine Transaktion rückgängig machen?
Nein — und niemand sonst kann das. Bestätigte TRON-Transaktionen sind konstruktionsbedingt endgültig. Was wir tun können: eine ausgebliebene Lieferung untersuchen und alles korrigieren, was auf unserer Seite schiefgelaufen ist.
Werden Sie jemals nach meinem privaten Schlüssel oder meiner Seed-Phrase fragen?
Niemals, unter keinen Umständen. Niemand bei EnergyTRX braucht sie, und keine berechtigte Support-Anfrage wird sie je verlangen. Behandeln Sie jede Nachricht, die danach fragt, als Diebstahlversuch — ganz gleich, von wem sie zu kommen scheint.
Verlangen Sie eine Identitätsprüfung?
Nein. Für den Kauf von Energie sind keine Ausweisdokumente nötig, und wir fragen auch nicht danach.
Ich habe bei Quick Buy den falschen Betrag gesendet.
Schicken Sie uns den Transaktions-Hash und die Wallet, aus der Sie gezahlt haben. Quick Buy ordnet Zahlungen über den exakten Betrag zu, eine abweichende Zahlung muss daher von Hand abgeglichen werden — genau dafür ist der Support da.